Política de Trocas e Devoluções

Na Koreva Shop, prezamos pela qualidade e pelo cuidado na seleção e no envio de perfumaria e cosméticos em geral. Caso precise realizar a troca ou devolução de um item, nossa política segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), com suporte humanizado.

1. Prazos e Condições Gerais

• Direito de Arrependimento: O cliente possui até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra, conforme o Art. 49 do CDC.
• Condições do Produto: Para que o procedimento seja aceito, o item deve estar completamente sem uso, em sua embalagem original lacrada, sem sinais de abertura ou violação, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Atenção: Por motivos de segurança e controle sanitário, cosméticos violados ou testados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação previamente comprovados.

2. Elegibilidade para Solicitação

Os pedidos de troca ou reembolso serão processados mediante as seguintes ocorrências:

• Exercício do direito de arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias);
• Constatação de defeito de fabricação;
• Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado;
• Danos ocorridos durante o transporte.

3. Procedimento para Abertura de Chamado

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para os nossos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Em casos de avaria ou defeito, pedimos o envio de fotos ou vídeos do produto.

• WhatsApp: +55 (45) 99100-5668
• E-mail: contato@korevashop.com
• Prazo de Resposta: até 2 dias úteis.

4. Logística de Retorno e Frete

Após a análise inicial do atendimento, você receberá as instruções de postagem. Nos casos de arrependimento ou defeito constatados dentro do prazo legal, as despesas de envio para o nosso centro de distribuição são cobertas pela loja através de logística reversa. Não envie o produto sem antes solicitar a devolução pelos nossos canais — itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

5. Danos e Problemas

Inspecione o pedido no ato do recebimento e entre em contato conosco em até 48 horas caso o item esteja defeituoso, danificado ou caso você receba o produto errado, para que possamos avaliar e corrigir o problema.

6. Exceções / Itens sem Devolução

Por serem produtos de cuidados pessoais, cosméticos abertos, usados ou com o lacre violado não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo defeito de fabricação comprovado. Também não são elegíveis itens de promoção final e cartões-presente.

7. Métodos e Prazos de Restituição

A restituição dos valores será processada em até 10 dias úteis após o recebimento e a análise de qualidade do produto em nosso estoque. O estorno ocorrerá pela mesma modalidade do pagamento original:

• Cartão de Crédito: o estorno é solicitado à operadora, e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras do seu banco.
• Pix ou Boleto Bancário: o reembolso será realizado via transferência para a conta corrente de titularidade do comprador.

8. Canais de Suporte

• WhatsApp: +55 (45) 99100-5668
• E-mail: contato@korevashop.com
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h | Sábado, das 9h às 13h (horário de Brasília).

Última atualização: julho de 2026.