Política de Devolução e Reembolso

Queremos que você fique 100% satisfeita

Na Koreva Shop, importamos cosméticos coreanos originais com muito cuidado. Se por qualquer motivo a sua experiência não for a esperada, estamos aqui para resolver.

1. Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Condições Necessárias

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso e na embalagem original, sem sinais de abertura ou violação
  • Estar acompanhado do comprovante de compra ou nota fiscal
  • Não ter sido danificado pelo cliente

3. Motivos Aceitos

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto diferente do pedido (erro de envio)
  • Produto danificado durante o transporte
  • Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias

4. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se houver defeito ou dano, fotos do produto:

  • WhatsApp: +55 (45) 99100-5668
  • Instagram: @korevashop
  • E-mail: bljmllr@outlook.com

Respondemos em até 2 dias úteis.

5. Frete da Devolução

  • Defeito ou erro de envio: frete por conta da Koreva Shop.
  • Arrependimento do consumidor: frete por conta do cliente.

6. Reembolso

Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
  • Pix ou boleto: transferência para conta indicada pelo cliente

7. Trocas

Realizamos trocas em caso de defeito ou erro de envio. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail para verificar a disponibilidade do produto desejado.

8. Produtos Não Elegíveis

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

  • Produtos já abertos ou utilizados (exceto em caso de defeito comprovado)
  • Produtos com embalagem violada sem registro de defeito

9. Dúvidas?

Fale com a gente:

  • WhatsApp: +55 (45) 99100-5668 — Seg a Sex, 9h às 18h | Sáb, 9h às 13h
  • Instagram: @korevashop

Última atualização: maio de 2026